CONDICIONES GENERALES
INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
El presente sitio web es propiedad de Grupo Iberochina, constituido por las siguientes sociedades:
IBEROCHINA, S.A. (CIF: A78460680) – Domicilio social: Calle General Margallo, 4, Madrid, 28020.
IBEROCHINA INTERNACIONAL, S.L. (CIF: B81807109) – Domicilio social: Calle General Margallo, 4, Madrid, 28020.
TAI MAO FOODS, S.L. (CIF: B80849912) – Domicilio social: Avenida de Valdelaparra, 27, Alcobendas, Madrid, 28108.
ORIENTAL DELICATESSEN, S.L. (CIF: B86704848) – Domicilio social: Calle Peñalara, 23, Alcobendas, Madrid, 28108.
AMODIN DISTRIBUCIONES, S.L. (CIF: B10761385) – Domicilio social: Calle Infanta Mercedes, 64, 1º - A, Madrid, 28020.
Para cualquier consulta o comunicación, puede ponerse en contacto con Grupo Iberochina a través del siguiente correo electrónico: venta@iberochina.com.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre grupo Iberochina y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Grupo Iberochina se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, grupo Iberochina se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es DISTRIBUCIÓN DE GASTRONOMÍA Y PRODUCTOS ORIENTALES.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de grupo Iberochina y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con grupo Iberochina en el teléfono de atención al cliente +34 916 619 622 o mediante el correo electrónico ventas@iberochina.com.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
OFERTA Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente grupo Iberochina ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, grupo Iberochina se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
GARANTÍAS
Grupo Iberochina responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega.
Grupo Iberochina dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado, el cliente podrá dirigirse al establecimiento de Grupo Iberochina, al servicio de posventa, por correo electrónico a ventas@iberochina.com o a los puntos establecidos por el proveedor.
En caso de duda, podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente +34 916 619 622 o mediante el correo electrónico ventas@iberochina.com.
PRECIOS
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Grupo Iberochina sólo realiza envíos a Península y Baleares. No realiza envíos a Canarias ni a Andorra.
Usamos NACEX, TIPSA o DHL como empresas de mensajería para la entrega de nuestros productos.
Los gastos de envío son 6€ para pedidos inferiores a 50€ en cualquier punto de la Península y 12€ para Baleares. Si se superan los 50€, estos gastos son gratuitos.
Para pedidos inferiores a 65€ que superen los 5 kilos, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto para informar del coste del envío.
Si se realiza el pedido antes de las 14:00, lo recibirá en 24/48 horas en días laborables, no festivos.
FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
- Bizum
- Apple Pay o Samsung Pay
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Grupo Iberochina.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, se le solicitarán siempre los siguientes datos:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de Validación (las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de la tarjeta)
Esto ofrece más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia del derecho de desistimiento o de resolución, aquel quedará obligado frente a Grupo Iberochina al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación.
Grupo Iberochina se compromete a entregar el pedido de forma estándar en 2-3 días laborables.
El usuario podrá elegir su opción de entrega cuando confirme su pedido.
Preparación de los pedidos:
Pedidos recibidos antes de las 3 p.m. en días laborables se envían normalmente el mismo día.
Órdenes recibidas después de las 3 p.m. serán enviadas a las 5 p.m. del día hábil siguiente.
Días hábiles: de lunes a viernes, excepto festivos.
Pedidos recibidos después de las 3 p.m. del viernes normalmente se enviarán el lunes siguiente.
ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LAS MERCANCIAS
Grupo Iberochina entrega el pedido a la dirección facilitada.
El pedido será exclusivamente entregado a una persona mayor de 18 años. Alguien (mayor de 18) debe estar presente en la dirección de entrega para firmar el recibo de las mercancías, o de lo contrario, el transportista dejará una tarjeta. No dejarán la mercancía sin una firma autorizada.
El usuario puede organizar una segunda entrega en un día acordado con el transportista o también recoger su mercancía en los almacenes del transportista.
Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, algunos centros de enseñanza restringen los movimientos de los transportistas. En estos casos, sus productos se entregarán en la sala de correos del campus.
Si pasada una semana después de la confirmación del envío, el usuario aún no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente +34 916619622 o mediante el correo electrónico ventas@iberochina.com, teniendo a disposición el pedido y el número de referencia.
Siempre tratamos de ofrecer una respuesta en el mismo día o el día hábil siguiente.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Grupo Iberochina puede variar en función de la demanda. Pese a que Grupo Iberochina actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, Grupo Iberochina lo notificará al cliente por correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará los 30 días.
Grupo Iberochina podrá ofrecer dos opciones:
- Suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad.
- Abonar las sumas pagadas por el pedido anulado, salvo razones justificadas.
Si Grupo Iberochina no realiza este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 916 619 622, dirigiéndose al correo electrónico ventas@iberochina.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/Peñalara 23, Alcobendas, Madrid.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
MODIFICAR UN PEDIDO
El usuario puede solicitar la modificación de un pedido antes de su expedición contactándonos a través del correo electrónico ventas@iberochina.com con su Número de Referencia y su modificación. Su pedido quedará en la lista de espera hasta que los cambios hayan sido ejecutados y tengamos la conformidad de pago.
LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a grupo Iberochina, a la dirección C/PEÑALARA, 23, ALCOBENDAS, MADRID, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto. En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
REEMBOLSO DEL PAGO
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
Grupo Iberochina podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte del grupo Iberochina, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a grupo Iberochina del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Grupo Iberochina se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de grupo Iberochina está situado en C/PEÑALARA, 23, ALCOBENDAS, o a través del correo electrónico ventas@iberochina.com.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD NEWSLETTER
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que el correo electrónico que nos ha proporcionado será incorporado a un fichero bajo la responsabilidad de grupo Iberochina con la finalidad de tramitar su solicitud de suscripción y poder remitirle periódicamente nuestro Newsletter. Grupo Iberochina informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ PEÑALARA,23, ALCOBENDAS MADRID o al correo electrónico ventas@iberochina.com.
Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento.
Asimismo, le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, cancelando su suscripción al Newsletter, enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico ventas@iberochina.com.
La confirmación de la suscripción implica la aceptación de esta cláusula.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
CLÁUSULA FACTURA ELECTRÓNICA
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incorporados a un registro de tratamiento bajo la responsabilidad de grupo Iberochina, con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. En cumplimiento con la normativa vigente, grupo Iberochina informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ PEÑALARA,23, ALCOBENDAS MADRID o al correo electrónico ventas@iberochina.com.
Asimismo, le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de la factura electrónica enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico ventas@iberochina.com.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
JURISDICCIÓN
Asimismo, grupo Iberochina se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Grupo Iberochina tiene su domicilio en MADRID, España.